Customer Support
カスタマーサポート代行
大切なお客様対応は、
丁寧で柔軟に対応可能なAuroraNceにお任せください
お客様からのご質問やご意見に迅速にお応えするだけでなく、クレームなど重要な対応も的確にサポートいたします。メール・電話・LINEなど多様なチャネルを駆使し、貴社の大切なお客様に信頼される応対をお届けします。
基本的なカスタマーサポート業務について
メール、チャット、電話対応
お客様からの様々なお問い合わせに迅速に対応いたします。お問い合わせの内容や緊急度等に応じて、テキストや電話で回答。テキストだけで正確に回答が不可と判断した場合は電話での対応も可能です。
SNS対応
ビジネス用SNSアカウントの更新を定期的に行い、お客様との関係を保ちます。お客様からのコメントやメッセージに、ブランドイメージを守りながら返信を作成し、交流を図ります。
クレーム処理
顧客からのクレーム内容を正確に把握し、問題点を迅速に把握します。状況に応じて関連部署と連携し、顧客の不満を緩和する対応を行い、早期解決を目指します。
オーダー管理と配送サポート
オンラインショップでの注文に対して、配送システムへ注文内容を登録し、配送の指示を出します。配達完了まで追跡して確認いたします。
オンラインショップ問い合わせ対応
オンライン注文のキャンセル処理や、入荷時期のお問い合わせ等の質問に回答いたします。配送状況に関するお問い合わせには、追跡番号を付与して連絡するなど丁寧な対応を行います。
顧客データの管理
CRMツール（営業支援ツール）を使用して顧客情報の正確な管理を行います。顧客情報は必要に応じて更新し、最新の状態を維持します。
リマインダー配信
お客様へリマインダーを定期的に配信し、開催日当日の欠席や対応忘れを防ぎます。
フォローアップ
欠席のお客様には、リマインダーだけでなく、再度アプローチを実施いたします。参加されたお客様にはフォローアップの連絡を行い、成約に繋がるよう、メールに加えてお電話でもコンタクトを取り、疑問や懸念点を解消いたします。
テレフォンアポイント獲得
見込み客へ電話でコンタクトを取り、アポイントを獲得します。トークスクリプトを作成して電話をすることで、短時間で的確なご案内が可能となり、アポイント獲得率も向上します。
サービス実例
WEBマーケティング企業 電話対応代行業務
行政案件シニア向けスマホ教室 コールセンター業務
講座運営マーケティング会社 受電・架電業務 etc…
WEBマーケティング会社向けの電話対応代行、行政案件や講座運営のコールセンター対応など多岐にわたり対応してまいりました。リモートでの対応が可能で、スキマ時間を利用して効率的に業務を進める役割を果たしています。
業務内容と詳細について
企業案件A【架電】ニーズの把握と営業への橋渡し
お問い合わせをいただいた一般のお客様に対し、電話でコンタクトを取り、企業サービスへの利用意向や関心度合いを一次受付として確認。意向が確認できたお客様については、営業担当者へ引き継ぎ、お客様と営業担当者を効果的に結びつける役割を担当。
企業案件A【架電】ニーズに応じた提案と契約へのサポート
お客様から企業サービスに関するお問い合わせをいただいた際に、電話でサービス概要の説明やニーズのヒアリングを行う。その後、お客様のご要望に応じた利用プランの提案や、サービス利用方法のイメージを明確にお伝えすることで、契約締結率の向上を実現。
行政案件【受電】参加申し込み受付
受講希望者からの電話を受け、参加申込みを迅速に受付。必要な情報を確認し、スムーズな申し込み手続きを代行。
行政案件【受電】問い合わせ対応
受講希望者からの電話によるお問い合わせに対応し、教室の詳細情報や参加方法について適切な情報を提供。特にシニア層の方々が理解しやすいコミュニケーションを心掛け、参加を促進。
行政案件【架電】日程案内、リマインド
受講決定後は、電話にて日程および会場案内を実施。開催当日まで連絡が取れない場合でも、粘り強く架電にてリマインドを行い、参加者数を最大化。
企業案件B お客様対応
説明会および講座に関する質問へのメールおよび電話での対応。受講料のお支払い方法に関する相談や、細部にわたるサポート。
企業案件B セミナー日程のアナウンス
セミナーの日程に合わせたお客様への参加案内電話および参加意向の確認。お客様の不安や疑問を解消し、当日の欠席を未然に防止。
企業案件B セミナー日程の調整
セミナー日程変更時の参加者リストを基にした迅速な連絡および新日程の周知。スケジュール変更で参加が難しくなったお客様への代替日程提案と、参加意欲向上を目的としたサポート。
おすすめのポイント
当サービスは、忙しいビジネスパーソンや、時間管理が難しい経営者、スタッフの管理に時間を取られている企業の担当者に最適です。
特に以下のような方におすすめします：
- 多忙な経営者様: スケジュール調整や業務の進捗管理に追われ、時間を効率的に使いたい方。
- 人事担当者様: 勤怠管理や給与計算、請求書管理など、スタッフ関連の事務作業に煩わされている方。
- スタートアップ・小規模企業の経営者様: 必要なサポートを外部に任せて、自社のコア業務に集中したい方。
- オンラインビジネスを運営している方: SNSの更新やメール対応、タスク管理などの業務を代行して、クオリティを保ちながら効率化を目指したい方。
料金プラン
当サービスは、時間報酬制で一律料金を採用しており、非常にシンプルで透明性がありま
基本料金
時間単位 2400円～
※最初のご契約時に1時間あたりの料金を確認し、
月ごとのご利用時間に基づいて請求
最低契約時間
1回の依頼あたり 20時間～
必要な作業内容や業務量に応じて柔軟に対応
追加料金
夜間・土日: 通常料金の1.5倍
※対応が必要な場合、別途ご相談
お客様のニーズに応じた時間単位の柔軟な料金プランを提供し、無駄のないサービスをお届けします。
申し込み方法
サービスに関心をお持ちいただきありがとうございます！
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