コールセンター
企業の雰囲気や目標に合わせた電話対応で、確かな品質のコールセンターを構築いたします。受電・架電ともに対応可能ですので、電話業務はすべてお任せください。お申し込みやお問い合わせの対応にとどまらず、サービス内容のご案内、契約手続きのサポートなど、営業要素を含む電話対応も柔軟に対応いたします。
コールセンター業務一例
| 申し込み受付 | お電話やメールでのお申し込みに対応し、正確な情報を迅速に記録いたします。入力ミス防止の徹底とデータのダブルチェックを行い、スムーズに手続きを完了できるようサポートいたします。 |
| 問い合わせ対応 | サービスの内容についてのご質問に、迅速かつ的確に回答します。FAQを作成して回答を記録し、例外的な質問にも柔軟に回答できるよう環境を整備します。 |
| 当日の会場・時間などのご案内 | イベントやサービス当日の会場情報、開始時間などを的確に伝達します。 |
| クレーム対応 | お客様からのご意見やご不満については、迅速に原因を特定し、誠実かつ適切に対応いたします。課題解決を通じて、お客様の信頼を尽力し、より良いサービスの提供に反映します。 |
| サービス内容の説明 | 商品やサービスの内容を正確にご案内し、メリットやご利用イメージを具体的にお伝えします。お客様からの詳細なご質問にも、丁寧かつ的確にお答えし、最適なサービス選択を支援いたします。 |
| メールでの契約書送付 | クラウドシステムを利用して契約書を送信いたします。送付後のフォローアップ連絡も行い、確実な契約締結を実現します。 |
| テレフォンアポイントメント | ターゲットリストに基づいて定期的に電話でアプローチし、新規顧客の開拓を推進します。トークスクリプトを作成・活用することで、効率的なアポイントメント設定を実現します。 |
| テレアポクロージング | 営業担当者と協力し、契約締結に向けた最終段階のクロージングを電話で行います。契約内容を丁寧に確認し、懸念事項には一つひとつ対応することで信頼構築を図ります。契約後の利用方法や期待される成果についてもお伝えし、メリットを実感していただくことで契約成立に繋げます。 |
