コールセンター・カスタマーサポート実例
サービス事例① WEBマーケティング企業 電話対応代行業務
WEBマーケティング会社向けに電話対応代行業務を提供した経験もございます。リモートでの対応が可能で、スキマ時間を利用して効率的に業務を進める役割を果たしています。
| 業務内容 | 詳細 |
|---|---|
| 【架電】ニーズの把握と営業への橋渡し | お問い合わせをいただいた一般のお客様に対し、電話でコンタクトを取り、企業サービスへの利用意向や関心度合いを一次受付として確認。意向が確認できたお客様については、営業担当者へ引き継ぎ、お客様と営業担当者を効果的に結びつける役割を担当。 |
| 【架電】ニーズに応じた提案と契約へのサポート | お客様から企業サービスに関するお問い合わせをいただいた際に、電話でサービス概要の説明やニーズのヒアリングを行う。その後、お客様のご要望に応じた利用プランの提案や、サービス利用方法のイメージを明確にお伝えすることで、契約締結率の向上を実現。定型のトークスクリプトや資料を活用しながら対応する一方で、柔軟な対応が求められる場合にも適切に対処した経験から、営業要素の強い電話対応も可能。 |
サービス事例② シニア向けスマホ教室 コールセンター業務
行政が開催するシニア向けスマホ教室のコールセンター業務の経験がございます。リモートでの対応が可能で、シニア層の方々に安心して参加していただけるよう、丁寧で親しみやすいサポートを行いました。
| 業務内容 | 詳細 |
|---|---|
| 【受電】参加申し込み受付 | 受講希望者からの電話を受け、参加申込みを迅速に受付。必要な情報を確認し、スムーズな申し込み手続きを代行。 |
| 【受電】問い合わせ対応 | 受講希望者からの電話によるお問い合わせに対応し、教室の詳細情報や参加方法について適切な情報を提供。受講生からの質問や疑問に丁寧に対応し、特にシニア層の方々が理解しやすいコミュニケーションを心掛け、参加を促進。 |
| 【架電】日程案内、リマインド | 受講決定後は、電話にて日程および会場案内を実施。開催当日まで連絡が取れない場合でも、粘り強く架電にてリマインドを行い、参加者数を最大化。その結果、参加者・開催者の双方にご満足いただける成果を実現。 |
サービス事例③ 講座運営マーケティング会社 受電・架電業務
セミナーや講座を運営するマーケティング会社でカスタマーサポート業務を担当しました。フルリモート体制で、効率的かつ柔軟な対応を行い、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めていきます。
| 業務内容 | 詳細 |
|---|---|
| お客様対応 | 説明会および講座に関する質問へのメールおよび電話での対応。受講料のお支払い方法に関する相談や、細部にわたるサポート。 |
| セミナー日程のアナウンス | セミナーの日程に合わせたお客様への参加案内電話および参加意向の確認。お客様の不安や疑問を解消し、当日の欠席を未然に防止。 |
| セミナー日程の調整 | セミナー日程変更時の参加者リストを基にした迅速な連絡および新日程の周知。スケジュール変更で参加が難しくなったお客様への代替日程提案と、参加意欲向上を目的としたサポート。 |
