カスタマーサポート
丁寧で柔軟に対応可能なオンラインアシスタントにお任せください
お客様からのご質問やご意見に迅速にお応えするだけでなく、クレームなど重要な対応も的確にサポートいたします。メール・電話・LINEなど多様なチャネルを駆使し、貴社の大切なお客様に信頼される応対をお届けします。
カスタマーサポート一例
| メール、チャット、電話対応 | お客様からの様々なお問い合わせに迅速に対応いたします。お問い合わせの内容や緊急度等に応じて、テキストや電話で回答。テキストだけで正確に回答が不可と判断した場合は電話での対応も可能です。 |
| SNS対応 | ビジネス用SNSアカウントの更新を定期的に行い、お客様との関係を保ちます。お客様からのコメントやメッセージに、ブランドイメージを守りながら返信を作成し、交流を図ります。 |
| クレーム処理 | 顧客からのクレーム内容を正確に把握し、問題点を迅速に把握します。状況に応じて関連部署と連携し、顧客の不満を緩和する対応を行い、早期解決を目指します。 |
| オーダー管理と配送サポート | オンラインショップでの注文に対して、配送システムへ注文内容を登録し、配送の指示を出します。配達完了まで追跡して確認いたします。 |
| オンラインショップ問い合わせ対応 | オンライン注文のキャンセル処理や、入荷時期のお問い合わせ等の質問に回答いたします。配送状況に関するお問い合わせには、追跡番号を付与して連絡するなど丁寧な対応を行います。 |
| 顧客データの管理 | CRMツール（営業支援ツール）を使用して顧客情報の正確な管理を行います。顧客情報は必要に応じて更新し、最新の状態を維持します。 顧客データから、購入動向や流行などを把握し、次回以降の参照データとするために取りまとめて報告することも可能です。 |
| リマインダー配信 | お客様へリマインダーを定期的に配信し、開催日当日の欠席や対応忘れを防ぎます。 |
| フォローアップ | 欠席のお客様には、リマインダーだけでなく、再度アプローチを実施いたします。参加されたお客様にはフォローアップの連絡を行い、成約に繋がるよう、メールに加えてお電話でもコンタクトを取り、疑問や懸念点を解消いたします。丁寧で細やかな対応を心がけています。 |
| テレフォンアポイント獲得 | 見込み客へ電話でコンタクトを取り、アポイントを獲得します。トークスクリプトを作成して電話をすることで、短時間で的確なご案内が可能となり、アポイント獲得率も向上します。 |
